Hvordan returnerer jeg varer?

Du kan returnere enhver vare, der er sendt af Lounge by Zalando, i dens originale stand inden for 30 dage efter levering.

Sådan returnerer du en vare:

1. Log ind på din konto og gå til ‘Bestillinger og returneringer’.

2. Vælg bestillingen og de varer, du ønsker at returnere, og angiv en årsag.

3. Vælg din returneringsmetode. Du kan downloade og udskrive en returlabel (PDF) eller generere en returkode ved at vælge "Brug din telefon".

4. Pak dine varer i deres originale emballage. Luk pakken forsvarligt og sæt din returlabel på, eller vis blot din QR-kode, når du afleverer den på dit nærmeste PostNord-posthus, og gem den kvittering, du får. Hvis du har genereret en QR-kode, scanner PostNord koden på din telefon og printer en returlabel for dig.

Du modtager din refundering, så snart returneringen ankommer til vores logistikcenter. Dette tager normalt maksimalt 10 hverdage, efter du har sendt pakken.

Vi udsteder altid refunderinger via den samme betalingsmetode, som du brugte til din bestilling. Afhængigt af din bank og den valgte betalingsmetode kan det tage et par ekstra dage, før pengene kan ses på din konto.

Kan jeg returnerer mere end én ordre i den samme pakke?

Ja, hvis du vil returnere varer fra forskellige bestillinger, kan du sende dem i én samlet pakke. I det online returneringsflow skal du vælge alle de varer, du ønsker at returnere sammen. Pak dem i én kasse og brug blot én af de genererede QR-koder eller returlabels.

Vi beder dig blot om at holde Lounge by Zalando- og Zalando-bestillinger adskilt og sende dem i forskellige pakker.

Hvis en enkelt bestilling blev sendt til dig i flere pakker, er du velkommen til at returnere det hele i blot én af dem.